Вопрос о том, как приумножить свою прибыль волнует, вероятно, каждого предпринимателя и управленца. Для ее повышения в ход идут разные инструменты. В целом их можно разделить на две группы: одни нужны для захвата новых рынков и привлечения свежей аудитории, другие — для удержания существующих клиентов.
Программа лояльности, как явление, существующее в нашей стране примерно с 2010 года, как раз призвана сохранить основной костяк ваших постоянных гостей, покупателей или пользователей, а также вернуть в вашу гостиницу, бутик или супермаркет редких клиентов. Это система вознаграждения ваших постоянных покупателей тем или иным способом — постоянной скидкой на все товары, каждой десятой чашкой выпитого кофе бесплатно, ну или кепкой в подарок при покупке квартиры :)
Для построения подобных систем поощрения обычно используют брендированные карты, пластиковые или картонные. На них указывают размер скидки, или помещают окошки для отметок количества покупок. Проблемы возникают тогда, когда таких карт из разных мест у клиента накапливается много, он забывает о них и никак не использует.
Выходит, программа лояльности может оказаться бесполезной? Действительно, велики шансы потратить бюджет впустую на систему лояльности в её обычном виде — об этом говорят цифры исследования РБК за 2017: только 9% зарегистрированных карт лояльности были использованы в течение года. Но это касается физических карт. А вот сделать что-то с применением современных технологий — направление весьма перспективное.
Чтобы внедрить в свой бизнес современную программу лояльности, есть несколько разных способов. Вы можете: а) воспользоваться так называемым “коробочным” решением, б) потратиться на разработку собственного программного обеспечения. Вторым путем идут многие крупные игроки из ритейла, ресторанного бизнеса, логистики и перевозок, создавая уникальные системы лояльности под свои собственные нужды и реалии.
Цифровых решений с каждым годом становится всё больше, а в 2014 году появилась конференция Loyalty Awards Russia, где не только обсуждают проблемы и тренды отрасли, но и определяют лучшие разработки лояльности в более чем 20-ти номинациях.
О том, какие же механики берут за основу разработчики самых успешных программ лояльности, мы расскажем дальше.